Häufige Fragen · QUELLWERK
Alles Wissenswerte zu unseren reinen Nährstoffpräparaten, der risikofreien Barzahlung bei Zustellung und den Lieferzeiten.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Legen Sie Ihre Artikel in den Warenkorb und führen Sie den Bestellvorgang an der Kasse durch. Sie benötigen kein Konto und zahlen bar bei der Lieferung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Korrekturen vor dem Versand können wir unkompliziert durchführen. Senden Sie uns eine Nachricht an [email protected] oder rufen Sie unter +49 (0) 761 7654 3210 an.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Direkt nach dem Absenden sehen Sie Ihre Auftragsnummer. Parallel geht Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Angaben zu.
Versand
Wie wird meine Bestellung verschickt?
Versand als versichertes DHL GoGreen Paket – direkt an Ihre Adresse oder jede Packstation in Deutschland.
Wie lange dauert der Versand?
Die Bereitstellung nimmt 1 bis 2 Werktage in Anspruch. Die Zustellung per DHL dauert erfahrungsgemäß 1 bis 3 Werktage.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald das Paket unterwegs ist, schicken wir Ihnen die Trackingnummer per E-Mail zur Sendungsverfolgung.
Zahlung
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Sicherer Kauf per Nachnahme: Sie zahlen den Rechnungsbetrag erst beim Empfang des Pakets in bar beim Zusteller – völlig ohne Risiko im Internet.
Wann wird meine Zahlung belastet?
Keine Vorauszahlung nötig. Bezahlt wird erst, wenn Ihnen die Ware persönlich ausgehändigt wird.
Was kann ich tun, wenn eine Zahlung nicht funktioniert?
Sollten während des Zustellversuchs Fragen zum Nachnahmebetrag auftreten, erreichen Sie unseren Kundenservice schnell unter [email protected].
Rückgabe
Wie funktioniert eine Rückgabe?
14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht ab Erhalt der Lieferung per E-Mail an [email protected].
Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Zum Gesundheitsschutz nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB können nur unberührte Dosen mit intaktem Sicherheitssiegel zurückgenommen werden.
Wie erfolgt eine Erstattung?
Nach Prüfung der Retoure überweisen wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Girokonto.
Produkte & Qualität
Wo werden die Produkte hergestellt?
Hergestellt in der Europäischen Union unter GMP- und HACCP-Kriterien. Jede Charge wird labortechnisch geprüft.
Sind alle Produkte für Veganer geeignet?
100% vegane Rezepturen dank rein pflanzlicher HPMC-Cellulosekapseln ohne tierische Gelatine.
Werden chemische Füllstoffe oder Farbstoffe eingesetzt?
QUELLWERK steht für unverfälschte Rohstoffe: Weder Rieselhilfen noch Farbpigmente oder Konservierungsstoffe werden in unseren Anlagen verarbeitet.
Wie bewahre ich die Produkte optimal auf?
Trocken, lichtgeschützt und bei stabiler Raumtemperatur lagern. Nach der Entnahme fest verschließen.
Konto & Service
Benötige ich ein Kundenkonto für die Bestellung?
Sie können jederzeit bequem als Gast einkaufen, ohne sich zu registrieren.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Kundenservice per Mail unter [email protected] und telefonisch unter +49 (0) 761 7654 3210 (werktags Antwort in 24h).
Sind meine Daten bei Ihnen sicher?
Modernste 256-Bit SSL-Verschlüsselung und strenge Datenschutz-Standards nach DSGVO.